叫修受理 

   公司設立售后服務保障部，由售后服務維修人員和售后聯絡專員組成，專門受理售后服務叫修。售后服務聯絡專員再接到客戶叫修電話后，將認真傾聽客戶叫修內容，同時做好詳細記錄，并及時委派專業維修服務人員同客戶電話聯系或者安排現場服務。

現象分析

  售后服務聯絡專員將叫修服務內容紀錄并及時向售后服務人員進行匯報落實，分析故障原因，做出解決方案，即時同客戶進行溝通答復，在規定的時間內及時解決設備的故障。

疑難問題

  三包期內若遇疑難問題，現場維修服務人員未能即時解決問題時，及時向售服聯絡專員匯報，并另行安排他人上門解決。

服務記錄

    維修服務結束后，售服維修人員及時記錄服務的所有內容和解決方法并予以總結備案，方便今后類似現象異議的服務，提升服務能力。

配件落實

   通過現象分析，并由專業維修服務人員同客戶進行溝通后，診斷原因并確認是否需要更換零件，及時將配件落實，同時跟蹤售服人員做好上門前到位準備。

增值服務

   我們已將服務進行了延伸，為客戶推薦管理人才；為客戶介紹外放和承攬加工業務；為客戶介紹或培訓數控操作人員；為客戶提供疑難夾具解決方案支持......通過協調溝通實現優勢互補，讓服務創造價值，把客戶的利益作為首要考慮是我們服務的宗旨。

解決異議

   售后服務維修專員按照質量三包法規定進行上門維修服務，在三包期內除客戶操作原因引起外，實行免費保障服務。售服聯絡專員隨時督促售服人員在與客戶約定的時間內及時上門維修服務，并進行跟蹤落實直至排除故障。